Conflitos na equipe, infelizmente, são fenômenos desagradáveis, mas inevitáveis. Na maioria dos casos, eles afetam negativamente o microclima, aumentam a tensão e a hostilidade entre as duas partes conflitantes e colocam outros membros do grupo - testemunhas da escaramuça - em uma posição embaraçosa. No entanto, com a resolução hábil de situações de conflito, seu impacto negativo pode ser reduzido significativamente.
Você vai precisar
Restrição, conhecimento dos conceitos básicos da psicologia humana, capacidade de olhar uma situação através dos olhos de outra pessoa, entender a necessidade de seguir um discurso
Manual de instruções
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O conflito não surge do zero: esse ou aquele comportamento humano é sempre causado por alguma coisa. Portanto, fingir que nada aconteceu quando o lado oposto está rasgando e o mosquito não é a abordagem correta para os negócios. Você pode, é claro, fugir do conflito, mas esta é apenas uma solução temporária para o problema. De fato, dessa maneira, apenas as manifestações externas da situação de conflito são eliminadas, e não suas causas.
2
Seria mais sensato ainda reconhecer a existência de conflito. Isso significa reconhecer a existência de contradições em duas ou mais pessoas que precisam ser resolvidas. E de preferência mais rápido.
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Iniciar negociações. Sim, sim, ou seja, negociações, e não acusações mútuas e uma onda de reprovações. As pessoas precisam ouvir com atenção umas as outras, tentar não interromper o oponente ao discutir um problema doloroso e discutir juntos possíveis soluções para ele. É importante que a decisão final seja geral e não imposta de fora.
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Coloque sua decisão em prática. Aqui, você precisa ser o mais honesto possível com seu parceiro, demonstrar seu desejo de eliminar o problema e obter mais compreensão mútua.
Preste atenção
Em uma conversa, preste atenção a gestos, expressões faciais e comportamento do oponente. Às vezes, a linguagem de sinais fornece mais informações do que qualquer coisa falada em voz alta. E não considere o conflito na equipe como um fenômeno extremamente negativo. Às vezes, pode ser um novo impulso ao desenvolvimento, autocrítica e motivação.
Conselhos úteis
Ao discutir o conflito, não seja pessoal, siga as palavras e palavras dirigidas ao oponente, tente não usar as expressões: "Eu não acredito em você", "Você está mentindo" etc. Dizer estas frases é o mesmo que dizer para uma pessoa: "Você é um mentiroso". É melhor substituir esta expressão pela frase: "Receio que possamos ter dificuldades com relação a esse assunto" ou "você poderia me dar garantias quanto a …" etc.