Tornar-se um mensageiro de más notícias não é uma tarefa fácil. Diante do infortúnio de outra pessoa, muitos experimentam um sentimento inconsciente de culpa, pena, vergonha. No entanto, essa gama de sentimentos impede que alguém se concentre na tarefa principal e apresente informações negativas da maneira menos traumática para o interlocutor.
Manual de instruções
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Prepare-se para si mesmo. Aprendendo sobre a perda, uma pessoa passa por vários estágios: primeiro, a fase de negação, depois o estágio emocional, um período de humildade e, finalmente, recuperação. Quanto maior a perda, mais tempo é necessário para realizá-la. Portanto, uma pessoa pode seguir essas etapas em um minuto, mas acontece que leva anos. De qualquer forma, ao se preparar para comunicar más notícias, saiba que você terá que passar pela primeira etapa com sua interlocutor - negação. Sua duração depende de quão corretamente você apresenta as notícias.
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Prepare um entrevistado. Tente estabelecer contatos visuais e táteis. Se o relacionamento estiver próximo o suficiente, abraça ou dá um tapinha no ombro. Diga abertamente que você trouxe más notícias. Isso ajudará a sintonizar a pessoa da maneira certa. Ele terá tempo para se preparar mentalmente e perceber a mensagem mais adequadamente. Comece com informações factuais, evitando descrições de eventos com todos os detalhes, epítetos vívidos e seus próprios comentários.
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Esteja perto. Ao ouvir as más notícias, uma pessoa mergulha em um estado estressante. O inevitável estágio de negação é expresso em "atordoado": você perde o contato visual, uma pessoa como se estivesse trancada por dentro, pode sair da sala ou, inversamente, se esconder no canto oposto. Deixe o interlocutor voltar aos seus sentidos, perceber a realidade do que está acontecendo, não quebrar o silêncio. Esteja preparado para responder às perguntas “Você sabe exatamente?”, “Você tem certeza?” Várias vezes etc.
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A próxima fase é emocional. Neste momento, a pessoa está em um estado de afeto, pronta para culpar e destruir tudo ao seu redor. Essa agressão pode ser dirigida contra a própria personalidade, por isso vale a pena garantir que o recebedor de más notícias não prejudique a si mesmo ou a outros. Muitas vezes, a raiva se transforma em uma birra prolongada. Se a perda é realmente grande, vale a pena deixar uma pessoa expressar sua dor e amargura com lágrimas. No entanto, se a condição não melhorar, você pode precisar da ajuda de um especialista - um psicólogo ou um psicoterapeuta.
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Sinta-se livre para oferecer toda a assistência possível. No entanto, avalie adequadamente seus próprios pontos fortes e recursos. Portanto, você não deve prometer mais do que é capaz de fazer. Às vezes, palavras de apoio, sincera simpatia e vontade de assumir pequenos cuidados significam muito mais do que suas capacidades materiais. Mas você não deve ir para o outro extremo, tentando organizar tudo sozinho, agitando e não deixando uma pessoa voltar a si. Respeite os sentimentos do interlocutor, mostre sensibilidade e compreensão.