O método de compras misteriosas, traduzido para o russo como "comprador misterioso", era usado nos tempos antigos. Com sucesso, é aplicado hoje. A versatilidade e a indispensabilidade desse método estão no fato de que você pode verificar seus vendedores e concorrentes. Ao mesmo tempo, você pode recorrer a empresas de consultoria especiais para um comprador misterioso, mas também pode desenvolver um esquema de trabalho.
Manual de instruções
1
Para começar, será necessário determinar os objetivos da verificação do vendedor. Pode ser uma auditoria geral para determinar as qualificações de um funcionário. Ou uma avaliação da objetividade das reclamações contra um determinado vendedor. Ou uma comparação do nível de serviço em seu "território" e entre os concorrentes.
2
Independentemente da opção de verificação, uma série de perguntas deve ser feita ao comprador misterioso, ao qual ele deve responder. É desejável que a maioria dessas perguntas possa ser respondida no monossílabo sim ou não.
3
Mesmo se você precisar verificar um vendedor específico com um certo "pecado", é melhor não se limitar a verificar apenas essa falha, mas realizar uma verificação abrangente. Só ela pode dar o resultado mais confiável.
4
Ao verificar um comprador secreto deve prestar atenção à aparência do vendedor - penteado, manicure, maquiagem, limpeza de roupas, a presença de um crachá, sapatos, perfume.
5
O próximo ponto que as compras de mistério devem definitivamente apreciar é o discurso do vendedor - quanto ele usa palavras parasitas, se ele fala claramente etc.
6
Uma verificação do vendedor também deve revelar o quanto ele tem informações sobre o que está vendendo, com que competência apresenta as mercadorias etc.
7
Naturalmente, a visita de um comprador misterioso não pode ser única. Caso contrário, as conclusões serão precipitadas e talvez não justas. Além disso, com uma série de visitas, você pode determinar o quão bem o vendedor pode trabalhar com clientes conflitantes, com dois clientes ao mesmo tempo etc.
8
Para objetividade, a avaliação do comprador misterioso deve estar equipada com gravação de áudio ou vídeo. Também é importante que a lista de verificação de compras misteriosas seja concluída em perseguição.