Situações de conflito muitas vezes surgem na vida das pessoas. Às vezes, podem contribuir para o desenvolvimento das qualidades pessoais de uma pessoa, mas com mais freqüência levam ao estresse e à baixa auto-estima. Como reconhecer essas situações?
Um conflito entre duas pessoas surge se pelo menos uma das partes definir a situação como um conflito. A pessoa ofendida pode manter a raiva em si mesma por um bom tempo, mas mais cedo ou mais tarde ela se fará sentir.
Três estágios de conflito
O que poderia causar um conflito? É da natureza humana lutar por algo, querer algo. Muitas vezes, os desejos de várias pessoas coincidem. A primeira etapa do conflito começa com isso. Se as pessoas querem alcançar a mesma coisa, elas entram em um conflito inconsciente. Somente um pode alcançar seu objetivo.
Quando um deles percebe isso, um conflito começa, o segundo estágio começa. Existem duas opções possíveis para o desenvolvimento de eventos: as pessoas estão tentando impedir conflitos de várias maneiras ou estão mudando para o comportamento de conflitos. A última opção é a terceira etapa do conflito.
Tal comportamento visa impedir que o oponente alcance o objetivo e, ao mesmo tempo, realize suas próprias aspirações. As ações dos oponentes dependem do grau de destrutividade do conflito. O confronto aberto é exacerbado pelas emoções que as pessoas expressam, o que, por sua vez, fortalece esse confronto. Acontece um círculo vicioso do qual não é fácil sair.
No terceiro estágio do conflito, vários cenários são possíveis. O primeiro e o menos construtivo é a continuação do conflito. No segundo caso, uma das partes está tentando sair do conflito por sua própria iniciativa, explicando isso pela falta de capacidade para atingir a meta. A terceira opção são as negociações. As pessoas fazem concessões entre si para amenizar o conflito. Se as negociações forem bem-sucedidas e as partes estiverem satisfeitas com as decisões tomadas, o conflito se esgotará.
Todos os estágios acima ocorrem na equipe de trabalho de qualquer empresa onde surgem conflitos periodicamente. É impossível eliminá-los completamente, mas o número de situações de conflito pode ser minimizado graças ao trabalho constante das autoridades com seus subordinados.