Muitas vezes, um conflito começa devido ao fato de você fazer uma alegação ou acusação não razoável. Isso pode acontecer no trabalho, na família, no transporte, ao se comunicar com amigos ou conhecidos e, de fato, um conflito pode surgir simplesmente do nada. Espero sinceramente que, seguindo minhas instruções, você saia com honra de qualquer situação de conflito.
Manual de instruções
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Para começar, pratique a capacidade de nunca dar desculpas e não fazer perguntas às pessoas. Por exemplo, se seu oponente ou conflitante lhe disser: "Você está abusando de nossos clientes!" Qual é a sua primeira e inconsciente reação? É isso mesmo, você pode perguntar: "por que você decidiu isso"? ou "por que você achou isso"? Depois disso, o conflicter lhe mostrará publicamente por que você está fazendo isso e trará os argumentos e fatos relevantes.
Resumo: em uma situação de conflito, nunca dê desculpas, não faça contra-perguntas e prossiga imediatamente para a primeira etapa do seu contra-ataque!
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É necessário contra-atacar imediatamente, não permitindo que o oponente volte a si. No entanto, determine a direção do ataque não na identidade do conflito, mas em suas declarações, parafraseando o último com exatamente o oposto. Por exemplo:
Conflitor: "Você é ruim em seus deveres!"
Você: "Isso é superficial e eu diria uma declaração amadora!"
Assim, por meio de uma contra-declaração (e não de uma pergunta), destruímos o ataque de conflito no início, como, por exemplo, você mata um mosquito que ainda não foi capaz de mordê-lo.
A próxima etapa visa consolidar sua posição dominante no conflito. Novamente, falamos imediatamente, sem deixar que o oponente insira uma palavra. Vamos expandir nosso diálogo:
Conflitor: "Você é ruim em seus deveres!"
Você: "Essa é superficial e eu diria uma afirmação amadora! Na verdade, sou extremamente responsável por meus deveres e sempre trabalho corretamente e com eficiência!"
Resumo: nunca explique nada ao agressor, mas em vez de desculpas, formule uma declaração confiante que seja oposta à declaração da parte conflitante.
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Agora vamos para o palco principal do contra-ataque. Traga ao agressor todo um conjunto de argumentos que confirmam seu caso. De volta ao diálogo:
Conflitor: "Você é ruim em seus deveres!"
Você: "Essa é superficial e eu diria uma afirmação amadora! Na verdade, sou extremamente responsável por meus deveres e sempre realizo o trabalho de maneira correta e eficiente! Os seguintes fatos indicam isso:
1. Este mês fui repetidamente premiado pela liderança por um excelente trabalho.
2. Realizo e excedo regularmente meu plano pessoal.
3. Líderes me deram um exemplo para outros funcionários e assim por diante.
Resumo: você deve lembrar claramente ou ter em mãos os fatos que confirmam suas qualidades ou méritos positivos.
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E a última etapa - enfatizamos a incompetência ou imaturidade do oponente, calculando-o indiretamente entre pessoas com conhecimento limitado e portadores de intenções maliciosas. Vamos voltar ao diálogo:
Conflitor: "Você é ruim em seus deveres!"
Você: "Essa é superficial e eu diria uma afirmação amadora! Na verdade, sou extremamente responsável por meus deveres e sempre realizo o trabalho de maneira correta e eficiente! Os seguintes fatos indicam isso:
1. Este mês fui repetidamente premiado pela liderança por um excelente trabalho.
2. Realizo e excedo regularmente meu plano pessoal.
3. Líderes me deram um exemplo para outros funcionários e assim por diante.
.Mais uma vez, você: "Sempre fui surpreendido e divertido ao mesmo tempo por pessoas que faziam declarações tão estúpidas, peremptórias e amadoras. Uma pessoa racional prefere fornecer justificativa lógica e não se inclina a provocações tão baratas. E por que as pessoas gostam de mostrar sua incompetência para exibir? !"
Resumo: o terceiro golpe final deve ser feito! Após 10 segundos, o conflito desencorajará para sempre o desejo de lidar com você.
Preste atenção
Tome cuidado. Essa técnica não deve ser aplicada ao seu chefe ou à pessoa de quem depende sua existência confortável. Este é um canhão, e você não deve atirar nele com pardais.
Conselhos úteis
Não faça perguntas contrárias. Nunca dê desculpas.