A expressão facial e o movimento do corpo podem transmitir muito mais informações do que o contato verbal. O psicólogo consultor precisa conhecer as reações não verbais de uma pessoa para responder a elas a tempo.
Manual de instruções
1
Crie uma atmosfera em seu escritório para que o cliente possa vê-lo completa e completamente. Ele deve ver sua disponibilidade, disposição.
2
O que é importante é a posição em que você está sentado. Tente evitar cruzar braços e pernas.
3
Quando você começar a falar, tente se inclinar um pouco em direção ao cliente. Tal pose fala de propriedade, atenção do consultor.
4
Olhe nos olhos do cliente com mais frequência, mas não se esqueça de fazer uma pausa. O contato visual pode parecer assustador, deprimente para algumas pessoas.
5
Comporte-se relaxadamente. Tente evitar manipular objetos em suas mãos, pois isso pode informar o cliente sobre sua excitação.
6
Calcule o espaço para que a distância entre você e o cliente não viole o espaço íntimo de todos.
7
Às vezes, complementa a fala do cliente com reguladores não verbais: balançando a cabeça, balançando os braços, sorrindo.
8
Tente evitar toques desnecessários durante o aconselhamento. O contato tátil é mais adequado para clientes que sofreram a perda de um ente querido.
9
Tente ser indulgente com as reações da pele. Se você perceber que o cliente ficou vermelho, não se concentre nisso. Você também pode pausar ou traduzir o tópico.
10
Preste atenção nas reações inconscientes dos clientes. Por exemplo, manipular o lóbulo da orelha significa tédio e morder os lábios significa excitação.