A agressão é uma reação psicológica natural de uma pessoa a certos eventos, mas por alguma razão algumas pessoas experimentam um sentimento constante de agressão a outras. É muito difícil se comunicar com essas pessoas de mente agressiva e, para que essa comunicação seja produtiva, você precisa desenvolver as táticas certas para se comunicar com uma pessoa agressiva que constantemente o ataca psicologicamente.
Manual de instruções
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A primeira reação a um ataque agressivo é geralmente raiva e um ataque de resposta. Ao se comunicar com uma pessoa agressiva, tente não sucumbir às provocações - não aqueça a situação, não responda com raiva à raiva, tente, a todo custo, manter uma atitude positiva e evitar conflitos.
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Crie a instalação interna correta que o retenha e o ajude com calma e calmamente à situação sem dar vazão a emoções e ressentimentos. Se os ataques agressivos do interlocutor o ofenderem e causarem raiva e indignação, tente abafar as emoções e pense logicamente sobre o que causou essa agressão e por que essa pessoa é diferente nesse modelo de comportamento.
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Mantenha o bom senso e a objetividade, e também tente olhar para os eventos que ocorrem pelos olhos do seu oponente. Determine o que exatamente causou agressão e irritação do interlocutor - talvez o motivo não esteja em você, mas no ambiente.
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Observe suas expressões faciais e gestos - mostre sinceridade e abertura ao interlocutor, respire com calma, olhe diretamente nos olhos e não se afaste muito dele. Tente copiar os gestos do interlocutor para que ele sinta seu homem em você.
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Controle seu corpo e também ouça atentamente as palavras do interlocutor. Mesmo se ele derramar agressão em você - ouça com calma e cuidado, e essa agressão será inútil. Não interrompa o interlocutor, deixe-o falar, caso contrário suas palavras de resposta não serão aceitas e passarão pelos ouvidos de uma pessoa com raiva.
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Aguarde até que o discurso do interlocutor termine, tome nota das informações recebidas e, com base nela, construa uma resposta competente e calma. Fale com confiança, com contenção, sem levantar a voz. Se o interlocutor continuar com raiva, desanime a atmosfera - se você ou seus funcionários são responsáveis por suas falhas, peça desculpas por si ou por eles. Tente resolver o conflito por conta própria, tente concordar e, o mais importante, compreenda corretamente a essência do problema que eles tentaram transmitir a você.
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Faça ao interlocutor uma série de perguntas esclarecedoras e explique-lhe clara e claramente o que você fará para resolver o problema e resolver o conflito. Se você está certo no conflito e o interlocutor faz alegações irracionais, defenda sua posição com firmeza e educação.