Não há vida sem conflito. No trabalho, na família ou no processo de comunicação com os amigos, surgem divergências periodicamente, que às vezes se transformam em uma situação de conflito. Você pode aprender a resolver esses problemas com a menor perda possível para um relacionamento ou empresa.
Manual de instruções
1
Em caso de conflito, mantenha a calma e permita que o oponente fale. Não interrompa ou comente suas declarações. Ouça pacientemente todas as suas reivindicações e declarações. Depois disso, a tensão interna de ambos os participantes diminuirá e você poderá prosseguir para a próxima etapa.
2
Peça ao interlocutor para fundamentar a reivindicação. Depois que ele expulsou as emoções, ele está pronto para um diálogo produtivo, e você só precisa empurrá-lo para isso. Apenas não deixe o oponente mudar para as emoções novamente, com tato o direcione para a conversa por mérito.
3
Desarmar a situação - evocar emoções positivas em uma pessoa. Se seu oponente é uma mulher, faça um elogio sincero. Você pode contar uma piada relevante ou lembrar o interlocutor de boas relações anteriores.
4
Não agrave a situação com sua avaliação negativa da situação; mencione melhor seus sentimentos. Diga que está chateado com o que aconteceu. Assim, você deixará claro que existem duas partes no conflito e, além do ponto de vista do oponente, pode haver outra.
5
Tente identificar em conjunto o problema da disputa e o resultado final de sua solução. Muitas vezes acontece que duas pessoas vêem diferentemente a essência do mesmo problema. Chegue a um entendimento comum e encontre maneiras comuns de sair dessa situação.
6
Durante a conversa, dê ao seu oponente a oportunidade de sentir seu respeito. Ao avaliar a situação, use como critério de ação, não a personalidade de uma pessoa. É possível enfatizar a atenção da pessoa com a ajuda de frases: “Você tem um ponto de vista diferente”, “Vamos esclarecer se entendemos corretamente”. Tal atitude respeitosa enfatizada reduzirá sua agressão.
7
Não tenha medo de pedir desculpas se estiver errado. Reconhecer erros não é sinal de fraqueza. Pelo contrário, pessoas inteligentes e maduras podem se desculpar.
8
Não importa como o conflito seja resolvido, salve o relacionamento. A situação está mudando, mas as pessoas estão ficando. Apesar das divergências, expresse esperança por mais boas relações.