Ao se comunicar ou trabalhar com pessoas, você deve lidar com situações de conflito causadas pela insatisfação com alguma coisa. Uma das partes começa a se opor, semeando emoções negativas. O outro lado deve ser condescendente e aderir ao algoritmo de objeção.
Manual de instruções
1
Nesse momento em que o interlocutor é aquecido, expressa insatisfação com tons elevados, faz alegações, não é preciso responder o mesmo. É importante ouvir atentamente até o fim, desabafar.
2
Quando um lado fala, o outro deve ser agradecido em tom calmo pela franqueza ou por concordar com o atual mal-entendido.
3
Em seguida, vale a pena descobrir a verdadeira razão da objeção, fazendo perguntas esclarecedoras como: "Eu o entendi corretamente, o que …?", "Esse fato o incomoda?" etc. No decorrer do diálogo esclarecedor, a imagem real de desacordo com algo ficará clara.
4
Após identificar a causa verdadeira, o interlocutor deve oferecer opções para resolver o problema, dependendo da situação. Essa abordagem estabelecerá um diálogo construtivo sem ataques agressivos. O lado insatisfeito suaviza sua pressão, tenta comprometer.
5
Quando são expressas as formas de resolver a situação do problema, vale a pena discutir qual método irá satisfazer plenamente a parte contrária. Você também deve fazer outra pergunta esclarecedora para finalmente garantir que a objeção seja resolvida.
6
Se o interlocutor insatisfeito confirmou que o problema foi resolvido, ele ficou satisfeito, então a objeção foi superada.